Information Funktion des Ombudsmannes Grundsätze des Ombudsmannes Schweigepflicht Verjährung

Im Bestreben, langwierige und kostspielige gerichtliche Verfahren zu vermeiden, werden freiwillige, aussergerichtliche Streitbeilegungsverfahren in den unterschiedlichsten Ausgestaltungen in zahlreichen Ländern seit vielen Jahren erfolgreich eingesetzt.

Der Bankenombudsmann ist weder ein Gericht noch verfügt er über Rechtsprechungsbefugnis. Er fördert vielmehr das Gespräch zwischen den involvierten Parteien und unterbreitet ihnen eine Verhandlungslösung. Da die Parteien an den Vorschlag des Bankenombudsmannes nicht gebunden sind, steht es ihnen frei, diesen anzunehmen oder andere, zum Beispiel rechtliche Massnahmen zu ergreifen.

• Unabhängigkeit der Schlichtungsstelle, um ein unparteiisches Vorgehen sicherzustellen
• Transparenz des Verfahrens, damit die Parteien sich alle erforderlichen Informationen beschaffen und die Ergebnisse objektiv bewerten können
• Kontradiktorische Verfahrensweise, die beiden Parteien die Möglichkeit bietet, ihre Argumente vorzubringen und über den Standpunkt der anderen Partei informiert zu werden
• Effizienz des Verfahrens durch einen grundsätzlich kostenlosen Schlichtungsversuch und ohne Notwendigkeit des Beizugs eines Rechtsvertreters
• Handlungsfreiheit, da die Entscheidung für beide Parteien nicht bindend ist
• Möglichkeit der Vertretung, wenn eine Partei sich durch einen Dritten vertreten lassen möchte